話し方教室　KEE’S　電話での印象をアップさせる方法

電話での話し方が重要な理由

電話での話し方は、ビジネスにおいて非常に重要なスキルです。対面でのコミュニケーションとは異なり、声だけで意思疎通をするため情報伝達の難易度が高く、話し方が重要なポイントになります。そのため電話での話し方が上手であると、相手に好印象を与えることができ、内容の理解も深まります。逆に、話し方が悪いと誤解を招き、信頼関係が損なわれる可能性があります。

ビジネスシーンでは電話でのコミュニケーションは欠かせませんので、自分で練習したり、話し方教室に通うなどで、電話での話し方を身につけることで、今後の仕事にも大きな影響を与えると言えます。

電話での話し方の特徴

電話での話し方の特徴は2つあります。

１．相手の顔が見えない（相手を想像できない）

２．声しか伝わらない（表情やジェスチャーで表現のフォローができない）

電話だからこそ、感情をこめて【ソ】のトーン、テンション3倍で話すことが求められます。
音だけで、お客様へのホスピタリティを伝えるには、普通よりも、感情を表現しなければなりません。

商談などのやりとりも、顔を見て話すときよりもストレートに感情を出してしまいがちです。電話は顔が見えない＆声しか伝わらないという念頭に、いつもより丁寧な口調で、ゆっくりと、優しいトーンで話すことが大切です。

また、姿勢や動作も声に反映されるのをご存知でしょうか。電話の向こうには常にお客様がいると思って話すと、印象がよくなります。顔が見えないと自分よがりの話し方になりがちですので、初対面の人と会うときのように正しい姿勢で、笑顔を作って対応できるといいでしょう。

逆に、謝罪したいとき、言いにくいことを言うときも、謝る姿勢（前かがみになる）、身をかがめ低い姿勢になりながら（すみません）と言うと、声がつまり、謝罪の意思が伝わります。

声はアナタの姿勢を表すため、ぶっきらぼう、つっけんどん、めんどくさそう、イライラしているというネガティブな感情をあらわにしやすいです。ネガティブな感情ほど相手に伝わりやすいのも電話の怖い特徴ですので、注意が必要です。

例えば、「仕事に集中したいのに電話が掛かってきた」「忙しくて早く切りたい時」など、相手をせかすような早いあいづちや、『それは結構ですから。』というようなキツイ印象の話し方になったりしてしまいがちですので、特に話し方を意識する必要があります。

【おすすめ記事】
話し方改善～ソの音階・トーンで通る声を

電話は話し方で気持ちを表現する

相手の顔が見えない・想像できない電話応対でも感じの良い方の例として、KEE’Sでスピーチトレーニングをさせていただいている、とある世界トップクラス企業の社長の秘書がいます。

その秘書の方は、スケジュール調整のたびに、
『お時間を取って頂いておきながら、大変申し訳御座いません。
急な会合が入ってしまいまして・・。本当にご迷惑をお掛け致します・・』と

心の底から申し訳ないと思っているような話し方でこちらが恐縮してしまうくらい、謝罪の気持ちを声に載せています。

美容院の予約をキャンセルするとき、あなたならどうでしょうか？謝罪の気持ちを乗せて丁寧に話せているでしょうか？平気で『都合が悪くなったのでキャンセルお願いします』 などと早口で言っていませんか？

直接会って話すとなると、つっけんどんな話し方をしない人でも、電話口で顔が見えないときには、自分よがりの話し方になってしまいがちです。
そんなときほど、電話の向こうに人がいるという想像力を働かせて、気持ちを載せた話し方をしましょう。
ポイントは、謝罪や御礼の慣用句にしっかりと気持ちを込めて表現することです。

申し訳御座いません、という言葉には本当にすみませんという気持ちをこめて、有難う御座いますという言葉には、
いつもの3倍は感謝の気持ちを込める意識で話をしてみてください。

電話は声だけです。だからこそ表情やジェスチャーの助けを借りず、話し方だけで気持ちを表現することが大切です。

【おすすめ記事】
電話での話し方テクニック

電話の話し方を話し方教室で学ぶメリット

話し方教室で学ぶメリットの大きな点はプロに学ぶことで、正しい技術を正しく身に着けることができることです。ネット上にある誤った知識を身に着けてしまったり、正しい情報でもやり方を誤ってしまい、スキルが身につかないことがあります。プロから学ぶことで自信を持って話す力が得られるのです。

また、多くの人が電話を受けるときに緊張したり、言葉が詰まる経験をしたことがあるでしょう。話し方教室では、発声練習やリラックス法を学び、堂々話すためのスキルを身につけることができます。

さらに、電話でも伝わりやすい論理的な話し方を学ぶことができたり、しっかりと相手に耳を傾ける傾聴を学んだり、コミュニケーションに必要なスキルが得られるのです。

KEE‘Sでは、電話での話し方に限らない、様々な話し方にお悩みの方に向けたレッスンをご用意しております。
美しい話し方を身に着けたい、仕事での話し方を変えたいとお考えの方は、ぜひ一度お問い合わせください。

話し方教室のマンツーマンレッスン詳細HPはこちら
https://www.kees-net.com/course/

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