来客・電話応対・マナー研修

マナーとは“心配り”と“気配り”社員一人ひとりのマナーが会社全体のホスピタリティを映し出します

来客・電話応対はお客様と会社が出会う第一歩。

正しいビジネス・マナーは会社の印象を良くするとともに、CS（顧客満足）に繋がります。競争社会のなか選ばれる企業になるためにも、社員一人ひとりが細やかな気配り・心配りができるように教育し、会社全体のイメージアップを図りましょう。KEE'Sの研修ではプロであるアナウンサーの技術を基にしたカリキュラムで、ビジネス・マナーの基礎から言葉遣い、会話までのスキルを習得していただけます。

自社というブランドを確立するなら、社員の心と振る舞いを磨くことから始めましょう。

各コースのご紹介

	来客・電話応対徹底コース	来客・電話応対・ビジネス・マナー全般コース
時間	4時間	6時間
対象	女性社員・受付・来客・電話応対専門職	新入社員・一般社員・女性社員
推奨人数	10～20人程度/1クラス	20～30人程度/1クラス
費用	基本料金40万円（10名様まで基本料金。それ以上は2万円/一人追加）	基本料金60万円（20名様まで基本料金。それ以上は3万円/一人追加）
効果	顧客から信頼感を得られる対応スキルの習得専門的な来客応対スキルの習得正しい言葉遣いなど電話応対スキルの習得印象の良い来客応対・電話応対で会社のイメージが向上する	顧客から信頼感を得られる対応スキルの習得来客・電話応対の基礎を習得し様々なビジネスシーンで役立てることができる社員一人ひとりが相手を気遣う心を身に付け、社内の雰囲気向上に繋がる

※上記コース規定以外の人数や時間などのカスタマイズも行っております。お気軽にご相談ください。

（1セミナー1.5時間～2時間/20万円）

項目	内容
ビジネス・マナーの基礎	ビジネス・マナーの基本とは？ 5秒で第一印象アップの表情・声・姿勢作り好感度アップの話し方 - アナウンサーの発声・発音テクニック - 印象に残る自己紹介カメラ撮影・再生・考査
アナウンサーの会話テクニック	品格を表す敬語の正しい使い方相手の心を開かせ、懐に入る術初対面での会話の膨らませ方・繋ぎ方会話のタブー・言葉の選び方印象の良い話の聴き方
会社の品位を表す来客応対	受付での間違った・正しい言葉遣い品位を表す好印象来客会話テクニック心配り・気配り・目配りのお客様案内お客様をはっとさせるお茶の入れ方・出し方知らないと恥をかく席次のルール
電話一本で生き残る術	顧客満足の電話応対とは？印象の良い・悪い電話応対の違い 5秒で伝わる電話の表情・姿勢・声テクニック感じの良い話し方テクニック・よく使うビジネス電話用語ロールプレイング（基本取次ぎ・不在取次ぎ・クレーム対応）携帯電話のマナー・かけ方
受け入れられる訪問マナー	正確に伝わるアポイントの取り方会社訪問の身だしなみ・言葉遣い・マナー一味違う名刺の渡し方・受け取り方実践！相手に伝わる会社説明
オフィスでのビジネス・マナー	短時間で端的に伝わる情報伝達テクニック業務が円滑に進む指示の受け方テクニック効果的なメール術
プロによる女子アナヘアメイクカラーアナリストによる印象アップのカラー術	清楚で知的な印象を与える女子アナメイクテクニックファンデーション・アイシャドー・チークの色の選び方好印象の女子アナヘアテクニックプロの指導による女子アナメイク実践相手に好印象を与え、自己演出できるカラーの選び方（パーソナルカラー診断）場面に応じたスーツの着こなし・シャツ・ネクタイの選び方

1クラス何名がベストですか？: 講師の目が行き届く10名様から20名様がベストですが、二人一組でロールプレイングを交えながら行いますので、偶数のご人数であれば何名様でもご受講いただけます。
他社のビジネス・マナー研修とどのように違うのですか？: 言葉遣い・会話・聴き方のプロであるアナウンサーのテクニックを基にしたカリキュラムを組んでおりますので、ビジネス・マナーで最も大切な「お客様との会話」のスキルを身に付けていただけます。

話し方教室KEE'S